Politique de remboursement
Nous appliquons une politique de retour de 14 jours, ce qui signifie que vous disposez de 14 jours après réception de votre article pour demander un retour.
Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.
Pour effectuer un retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : contact@brume-musc.com. Veuillez noter que les retours devront être envoyés à l’adresse suivante :
Aude Ben Ammar
95 rue Maryse Bastié
26300 Chatuzange-le-Goubet
Si votre retour est accepté, nous vous enverrons les instructions sur la manière et le lieu d’envoi de votre colis. Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés. Les frais de retour sont à votre charge ( sauf en cas d'erreur de notre part ).
Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative au retour à l’adresse contact@brume-musc.com.
Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.
Exceptions ou articles non retournables
Le droit de rétractation ne s'applique pas aux produits de parfumerie et cosmétiques qui ont été descellés ou ouverts après la livraison pour des raisons d'hygiène.
Échanges
Le moyen le plus rapide de vous assurer d’obtenir ce que vous voulez est de retourner l’article que vous avez et, une fois le retour accepté, d’effectuer un achat séparé pour un nouvel article.
Délai de réflexion de 14 jours dans l’Union européenne
Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée dans l’Union européenne, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Comme ci-dessus, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes, et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.
Remboursements et Rétractation
Conformément à la réglementation européenne, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception du dernier article de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.
Vous pouvez également annuler votre commande tant qu'elle n'a pas été expédiée, en nous contactant à contact@brume-musc.com.
En cas de rétractation sur la totalité de votre commande, nous vous remboursons le montant des produits ainsi que les frais de livraison standard "aller". Les frais de retour sont à votre charge.
ATTENTION : En raison de la nature de nos produits (parfumerie et cosmétique), et pour des raisons d'hygiène et de protection de la santé, le droit de rétractation ne s'applique qu'aux produits n'ayant jamais été ouverts, testés ou descellés.
Tout produit dont le film plastique (blister) a été retiré, dont l'opercule de sécurité a été brisé ou ayant été vaporisé (même une seule fois) sera systématiquement refusé et aucun remboursement ne sera effectué. L'article restera à votre disposition dans nos locaux ou pourra vous être réexpédié à vos frais.
Le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours suivant la réception de votre retour, via le moyen de paiement utilisé lors de votre commande.
Pour toute question, contactez-nous à contact@brume-musc.com.